范围和概述

这 送货政策 概述 Biodenta（“我们”）如何履行和交付口腔护理产品（牙膏、牙刷等）的订单。通过解释我们提供的送货选择、每种选择的相关费用、订单通常需要的送货时间、我们处理订单的速度以及任何送货限制，明确的送货政策有助于管理客户的期望。请在下订单前仔细阅读本政策。.

运输目的地：

国内（马来西亚）

我们目前的送货地址位于 马来西亚 只是。这包括 马来西亚半岛（西部 and 东马来西亚 (沙巴和沙捞越）。我们无法向邮政信箱或军事基地发货，因为我们的快递公司要求提供实际街道地址。.

国际订单

国际运费为 不常提供 目前还不能提供。不过，我们可能会根据具体情况安排向新加坡或其他邻近国家送货。请联系我们 [email protected] 如果您需要国际送货，请在下订单前联系我们；我们将确定是否能满足您的要求，并提供送货报价。关税、税款和进口费用（如适用）由客户承担。.

订单处理时间

• 订单处理： 订单通常在 1-2 个工作日 的确认。“工作日 ”指周一至周五（马来西亚公共节假日除外）。在周末或公共节假日下的订单将在下一个工作日处理。在旺季或促销期间，处理时间可能会稍长。我们按照收到订单的先后顺序处理订单，不能优先处理某个订单。.
  
• 截止时间： 之前下达的订单 马来西亚时间下午 12:00 (MYT) 的订单视为在同一工作日收到，以便处理。在此截止时间之后下达的订单将被视为在下一个工作日收到。.
  

航运选择和费率

我们通过信誉良好的快递合作伙伴提供标准和加急货运服务。运费在结账时根据目的地和订单价值计算。下表概括了我们目前的国内运费：

目的地	运费（低于 120 马币的订单）	免运费门槛	预计交付时间
马来西亚半岛	RM7 统一费率	订单免费送货 ≥ RM120	发货后 2-5 个工作日
东马来西亚（沙巴和沙捞越）	RM15 统一费率	订单免费送货 ≥ RM120	发货后 5-10 个工作日

说明

• 交货时间 是指从您的订单离开我们的工厂到到达您的地址的时间。它包括 不 包括上述处理时间。虽然我们会尽最大努力满足这些估计时间，但由于我们无法控制的情况（如快递延误、天气或公共节假日），交付时间可能会有所不同。我们对快递服务造成的延误不承担任何责任。.
  
• 免费送货促销 可能偶尔提供。任何此类促销活动都会在我们的网站上或结账时明确告知。.
• 大宗或批量订单： 异常沉重或笨重的订单可能会产生额外的运费。如果您的订单属于这种情况，我们会在发货前与您联系并征得您的同意。您可以选择继续支付额外费用或取消订单以获得全额退款。.

   

订单确认和跟踪

一旦您的订单处理完毕并发货，我们将向您发送一封确认电子邮件，内容包括

• 订单摘要 (购买的物品和总费用）
• 快递服务 and 追踪号码
• 预计交付时间

送货和地址要求

• 正确地址 请确保您在结账时提供的送货地址准确、完整。我们不对因地址不正确或不完整而造成的延误或送货失败负责。如果您需要更改送货地址，请在下订单后立即联系我们；如果订单尚未处理或发货，我们将尽力满足您的更改要求。.
• 受援国是否有空： 我们建议派人到收件地址接收包裹。如果没有人，快递员可能会将包裹留在安全地点或尝试重新投递。如果尝试投递失败，可能会向客户收取额外费用。.
• 包装 我们会小心谨慎地包装我们的产品，以防止在运输过程中损坏。但是，一旦包裹离开我们的工厂，在交付给承运商后，损失风险和所有权将转交给您。.

损坏或丢失的包裹

• 损坏： 如果您的订单在送达时受损，请在以下时间内通知我们和快递公司 48 小时 提供包装和产品受损的照片。我们将与快递公司合作调查，并酌情提供更换或退款。在索赔得到解决之前，请保留所有包装和物品。.
• 损失： 如果您的包裹未在预计送达时间内送达，请联系我们，以便我们协助跟踪，必要时向快递公司提出索赔。对于因地址不正确或送货确认书显示包裹已送达而造成的包裹丢失，我们概不负责。.

联系信息

如对发货、交付或跟踪有任何疑问，请联系我们：

• 电子邮件： [email protected]
• 电话 +6018-3063447

我们的客户服务时间为星期一至星期五，马尼拉时间上午 9:00 至下午 5:00，公共节假日除外。.

本政策的变更

我们保留随时更新或修改本 "发货与送货政策 "的权利。修改一经在我们的网站上发布，立即生效。我们鼓励您定期查看本政策的任何更新。本网站 生效日期 表示本政策最近一次修订的日期。.

生效日期： 2026 年 1 月 20 日