退款和退货政策
Biodenta® 重视您的满意度，并保证产品质量。由于牙膏和牙刷属于卫生用品，我们采取公平但严格的退货政策，以保护我们的客户，并遵守马来西亚的消费者法律。.
- 退货和退款资格
我们仅在以下情况下接受退货或退款：
- 发错货了。. 如果您收到的产品与您的订单不符，请立即联系我们，以便我们纠正错误。.
- 货物抵达时已损坏或有缺陷。. 发货前，我们会对产品进行仔细检查，但如果产品在到达时出现损坏、泄漏或其他缺陷，请在退货窗口内通知我们并附上清晰的照片。.
- 制造缺陷。. 如果产品存在明显的制造缺陷（如牙刷上的刷毛有问题或管子漏水），我们将酌情更换或退款。.
我们不接受因改变购买意向、对口味或质地不满意或从未经授权的卖家处购买的产品而导致的退货或退款。.
- 不可退还的物品
出于卫生和法规方面的原因，某些商品在任何情况下都不能退货或退款。以下商品为最终销售商品：
不可退换的物品
原因
已开封或使用过的牙膏
牙膏被视为个人护理用品；一旦防伪封条被破坏，我们就无法将其安全地转售或捐赠。.
用过的牙刷或口腔护理用品
从卫生包装中取出的牙刷和配件可能会滋生细菌，因此不接受退货。.
特价或清仓货品
标注为 “最终销售”、“促销 ”或折扣超过正常价格的商品不能退款或换货。.
数码产品（礼品卡/优惠券）
礼品卡和礼券不可退款，也不能兑换现金。.
如果您不确定您的商品是否符合不可退货的条件，请在打开或使用商品前联系我们的客户服务。.
- 退货窗口和货物条件
为确保公平对待所有客户，并遵守卫生法规，我们规定了严格的退货窗口和条件要求：
- 通知期。. 您必须在 七（7）个日历日 收到您的订单。在此期限之后，我们不能保证更换或退款。.
- 返回窗口。. 一旦退货获得授权，产品必须在以下时间内寄回给我们 十四（14）个日历日 授权日期。在此期限之后收到的退货可能会被拒绝。.
- 退货物品的状况。. 退还的产品必须是未使用、未开封、保持原有状态和包装的产品，包括任何赠品、配件和安全封条。有使用痕迹、篡改或部件缺失的产品不能退款或换货。我们保留拒绝不符合上述标准的退货或酌情提供部分退款的权利。.
- 如何申请退货或退款
请按照以下步骤提出退货或退款申请：
- 联系我们. 收到订单后七天内，请发送电子邮件至 [email protected] 或致电 +6018-3063447. .请提供您的订单号、问题描述以及产品、包装和任何损坏或缺陷的清晰照片。我们鼓励您保留所有包装，直到我们向您提供进一步的建议。.
- 接收退货授权。. 我们的客户服务团队将审查您的请求。如果您的情况符合我们的退货标准，我们将签发一个退货授权号 (RA#)，并提供如何进行退货的说明。您必须在获得 RA# 后方可退货；未经授权的退货可能不被接受。.
- 准备和运送您的退货。. 使用原包装安全包装产品，包括所有保护插页、标签、手册和赠品，并附上收据副本和 RA#。我们强烈建议使用可跟踪的运输方式，并为包裹投保，因为在我们收到货物之前，您要对货物负责。.
- 退货运费。. 除非产品发货错误或送达时存在缺陷，否则所有退货运费均由您承担。如果我们确定是我们的错误，我们将报销合理的退货邮费或提供预付退货标签。原始订单上支付的运费（如有）不予退还。.
您可以随时联系我们撤销同意，但须遵守法律或合同限制。.
- 退款和更换
我们努力尽快处理退货。以下是我们收到您的退货后的注意事项：
- 确认收货。. 收到退货后，我们会给您发送电子邮件。此确认函并不保证您的退款获得批准，而只是确认收货。.
- 检查和批准。. 我们的团队将检查退回的产品，确保其符合我们的退货条件。如果产品未使用、未开封并附有所需文件，我们将批准退款或更换。如果产品不符合原状、因使用不当而损坏或未经授权送达，我们可能会提供部分退款或拒绝退货。.
- 退款方式和时限。. 经批准的退款将退回到您原来的付款方式。请在 7 个工作日 在我们收到您的退货后进行内部处理，以及您的银行或发卡机构将退款存入您账户的额外时间。根据您的支付提供商，这可能需要额外的 2-10 个工作日。.
- 替补. 如果商品有缺陷或损坏，您要求更换商品，一旦您的退货申请获得批准，我们将免费寄送同型号的更换商品。如果商品缺货，我们可能会退款。.
- 取消订单
可取消订单 只在派遣之前 我们的仓库。如果您决定取消订单，请立即通过 [email protected] 或 +6018-3063447 联系我们，并告知您的订单号。订单一旦包装或发货，就不能取消或修改。.
- 联系信息
有关退货授权、问题或帮助，请联系 [email protected] 或致电 +6018-3063447. .我们的客户服务时间为周一至周五，上午 9 点至下午 5 点（GMT +8）。.
- 政策变化
我们保留随时修改本退货和退款政策的权利。任何修改都将在我们的网站上公布，并适用于修改生效日期之后的订单。本文件底部所列的生效日期为最新更新日期。.
生效日期： 2026 年 1 月 16 日